Github 是一个熟悉的名字，相信任何使用计算机软件的人都可能知道或至少使用过一次。Github 是一家来自美国的软件开发托管公司。 它是一家为开发人员提供平台的公司，该平台提供存储、数据共享和协作功能，提供了许多便利。
如果我们简单地讲一下 Github 的历史，Github 成立于 2008 年，当时 Chris Wanstrath 发明了第一个 Code Commit，作为交换代码的空间。 它很快成为全球领先的软件开发平台，如今全球有超过 5000 万开发者使用 Github。 跨行业的组织，甚至是 Zendesk，都可以从 Github 的软件存储库、社区和工作流程中受益。
当生意做大了 对支持系统的需求也在飙升
最初，Github 使用自行 电话业务 开发的解决方案（称为 Halp）来处理来自组织内客户和员工的请求。 但当业务增长时 维护这些系统的资源成本增加，Github 的目标是找到一个自我管理、可衡量、适用于支持平台的支持系统。 这样 Github 工程师就可以专注于他们的核心 Github 工作。
“文档团队也是支持团队的一部分。 我们还有一个企业团队和一个 Dot-com 团队。企业团队自 2012 年以来一直使用 Zendesk 支持，开发团队使用 Halp 作为内部工具。”全球支持高级总监 Barbara Kozlowski 说道。
由于 Github 的支持团队经常完全远程工作
Github 将 Zendesk 视为一个机会，不仅可以帮 CY 列表 助与客户沟通，还可以帮助客户与客户沟通。 但在组织内部，是可以做到的，既票务系统流畅，又可以高效协作，Github 更改了系统，不仅使用 Zendesk 来接收组织外部客户的投诉。 但这也适用于组织内部的事务。 无论是 IT 部门、人力资源、安全团队甚至法律团队。 他们都已将工作转移到 Zendesk 支持。
