通过这 3 个案例研究中经过验证的策略充分利用 CRM

当你第一次学习开车时，要做的第一件事就是看别人。只有这样，您才能在开车时对自己有把握。客户关系管理系统是一样的。我们可以通过简单的观察来了解我们需要开始的事情。我们查看了今年发布的三个主要案例研究，并提取了我们认为最能让您受益的内容。以下是我们从全球连锁酒店、银行和零售店发现的信息。您将学到的知识可以应用于任何行业。 英国连锁酒店揭示组织文化对 CRM 的影响 伍尔弗汉普顿大学市场营销、创新、休闲和企业系对英国一家连锁酒店的 346 名经理进行了一项调查，以了解组织文化对酒店业实施 CRM 的影响。他们发现，适应性、一致性、员工参与和使命对 CRM 的实施起着非常积极的作用。成功虽然与上述每个因素密切相关，但并不取决于所有这些因素。这对每个战略家都有用。

以下是如何将调查结果应用到您的计划中

适应性——所有 CRM 策略都应包括增长和转型的空间。如果可以，编写并创建一个日历，以便直接在您的计划中进行分析和更改。这确保您有一个灵活的计划，该计划将随着您的消费者和您的品牌而发展。 一致性——在所有平台上，你的策略应该是一致的。这意味着销售团队、客户服务以及 数据库 与客户沟通（甚至离线）的任何其他人都应该使用相同的方法来解决问题和帮助他人。通过确保向组织中的每个人介绍您的服务指南，您可以在整个董事会中建立一致性。 员工参与——有谁能比定期与客户沟通的员工更能帮助制定 CRM 计划？当您准备好开始制定战略时，让每个人都参与您的协作。如果您有一个大型组织，最好创建一个调查，询问有关如何处理主题的相关问题。

在调查中包括一个地方以获得额外的建议

因为您永远不知道您可能会忽略什么。您不仅可以覆盖所有基地，而且您的员工也会乐于参与其中。 使命——在设定 CRM 使命时，请牢记公司目标以及较小的“部门级”销售目标。当存在目标时，您可以衡量成功并根据需要对计划进行更改。 如果您能够实施上述至少一项操作，那么您就知道自己 目录 走在正确的轨道上。如果你能整合所有这些，你就在通往超级巨星成长的道路上。您的公司将获得巨大的收益。 你能像这家银行那样向客户提供更好的服务吗？ SBI 是印度最大的银行。他们正在应用 CRM 技术将银行和客户联系在一起，建立直接和密切的关系。Rayalaseema 大学和 ICBM 进行的案例研究表明，SBI 将他们的客户关系视为不仅仅是技术，更是一种态度和专注的行为。